Organisation de la prise en compte de l'accessibilité numérique
La prise en compte de l’accessibilité numérique nécessite une adaptation de l’organisation interne de production et de gestion des sites web et application concernés, l’accompagnement des personnels, une modification des procédures de marché et, enfin, la prise en charge des personnes en situation de handicap lorsqu’elles signalent des difficultés.
Les éléments ci-dessous décrivent les points importants sur lesquels Keolis Tours va s’appuyer pour améliorer l’accessibilité numérique de l’ensemble de ses sites web et applications.
Action de formation et de sensibilisation
Tout au long de la période d’application de ce schéma, des actions de formation et de sensibilisation vont être organisées afin de permettre aux personnels intervenant sur les sites et les applications de développer, éditer et mettre en ligne des contenus accessibles.
Le personnel en place (chargé de projets numérique orienté client et responsables de la mise à jour du contenu éditorial des sites clients) possède des notions d’accessibilité. Pour cela, Keolis Tours mène des actions régulières de sensibilisation au travers de webinaires sur l’accessibilité numérique, organisés par la communauté Marketing du groupe Keolis. Ces webinaires sont suivis par plusieurs salariés de Fil Bleu et Fil Blanc, plusieurs fois par an. Les sujets d’accessibilité sont portés par la communauté Relation Clients de Keolis SA, qui invite régulièrement des spécialistes de ces questions. Un représentant de l’Association Valentin Haüy a par exemple présenté les bonnes pratiques de rédaction web pour rendre le plus lisible et accessible un propos sur les sites internet. Les supports sont en consultation libre via l’intranet Keolis SA.
Les personnes en lien direct avec les projets numériques effectuent également une veille régulière sur le sujet de l’accessibilité numérique au travers de la participation à des conférences dédiées sur le sujet (participation régulière à l’évènement de Touraine Tech), lecture d’articles spécialisés (abonnement à des newsletter dédiées sur le sujet de l’accessibilité numérique).
Documentation
Il existe quelques ressources écrites en interne de bonnes pratiques d’accessibilité pour la mise à jour des contenus. En plus de l’intranet du siège qui héberge grand nombre de document sur l’accessibilité, nous avons une documentation pour la mise à jour de notre site internet, accessible aux rédacteurs, contenant une section sur les bonnes pratiques de l’accessibilité.
Recours à des compétences externes
Chaque fois que nécessaire il sera fait appel à des intervenants externes afin d’accompagner Keolis Tours dans la prise en compte de l’accessibilité. Cela recouvre par exemple les actions de sensibilisation et de formation, les actions d’accompagnements et plus particulièrement les actions d’audits et de certification des sites web et applications concernées.
Prise en compte de l’accessibilité numérique dans les projets
Les objectifs d’accessibilité et de conformité au RGAA vont être inscrits et rappelés dès le début des projets dont ils constitueront un axe majeur et une exigence de base.
La conformité au RGAA est inscrite de manière explicite et contraignante dans l’élaboration des projets. Ces exigences sont inscrites dans les cahiers des charges pour les projets à destination du public.
Dans le cadre de la réalisation du site Filblanc.fr, la conformité Accessiweb Or était exigée pour valider la prestation.
Lors de la refonte de Filbleu.fr, une maquette a d’abord permis de valider les exigences techniques en termes de contrastes et quelques points grâce à des plugins auditant l'accessibilité. Nous avons ensuite été accompagnés par Access42 tout au long du projet. Ils ont audité et proposé des améliorations pour l’ensemble du site, et certains services externes (Cartographie Dynamique). Tribu&Co (agence qui développe le site internet) et Latitude-Cartagène (agence qui développe le module de cartographie dynamique) ont mis en place les correctifs proposés. L’audit du site est en cours de finalisation.
L’audit des applications mobiles Fil Bleu (Android et iOS) a été réalisé par Access42 en 2021. Les correctifs ont été apportés par le prestataire suite à celui-ci.
De la même manière, ces objectifs et ces exigences seront rappelés dans les éventuelles conventions établies avec nos opérateurs, délégataires ou partenaires.
Keolis Tours fait appel à des solutions hébergées (SaaS) pour certaines fonctionnalités :
- Module de Cartographie dynamique
- Module Signature électronique
- Module Paiement en ligne
- Module de règlement des amendes
- Module de prise de rendez-vous à l’agence
- Plateforme dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes
- Application mobile de réservation de transport de personnes à mobilité réduite
- Application mobile de Réservation Transport A la Demande
- Application mobile des cars scolaires
Des démarches vont être mises en œuvre pour récolter les informations nécessaires au regard de l’accessibilité de ces solutions et informer ces éditeurs des obligations légales en termes de conformité.
Lors des procédures de contractualisation futures, l’accessibilité des solutions sera évaluée afin de s’assurer de toujours favoriser la solution la plus accessible. Il sera notamment demandé la délivrance d’une déclaration d’accessibilité de la solution et de la description des plans d’action visant à la mise en accessibilité de la solution le cas échéant.
Test utilisateur
Keolis Tours fait appel aux membres de l’association Valentin Haüy (de Tours) pour valider les mises à jour de l’application mobile Fil Bleu via le programme de Beta-testeur. Les remontées sont prises en compte et appliquées quasi-sans délai par les développeurs de l’application.
L’association a également été sollicitée lors de la mise en place du site internet Filbleu.fr en 2021, avant l’ouverture au public, via un environnement de test.
Les pages sont aussi vérifiées en interne grâce au plugin axe sur les navigateurs.
Prise en compte de l’accessibilité dans les procédures de marché
L’accessibilité numérique et la conformité au RGAA doivent constituer une clause contraignante et participer à l’évaluation de la qualité de l’offre d’un prestataire lors de la commande de travaux au travers des appels d’offres notamment. Ce point n’est pas totalement contrôlé actuellement.
Dans les projets actuels où l’accessibilité est une exigence, nous sélectionnons les prestataires selon leurs références en accessibilité.
Recrutement
Actuellement, les fiches de poste et entretiens ne prennent pas en compte l’accessibilité numérique. Une réflexion en ce sens sera menée à partir de 2023.
Traitement des retours utilisateurs
Conformément aux dispositions prévues par le RGAA et aux attentes légitimes des utilisateurs, un moyen de contact va être mis en place, au fur et à mesure des travaux de mise en conformité, sur chaque site ou application permettant aux utilisateurs en situation de handicap de signaler ses difficultés.
Les demandes seront traitées par Magali MORIN accessibilite(at)filbleu.fr, référente accessibilité et responsable de l’élaboration, la mise en place et le suivi de ce schéma pluriannuel.